作为酒店大堂经理,每天都会面临着各式各样的突发事件,必备的应对措施是不可少的：

(一)火警：

1．发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系；

2．确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理；

3．如确实出现火情，应视情况组织疏散客人；

4．劝阻客人使用电梯；

5．协助消防中心经理执行酒店灭火程序。

(二)住客伤亡：

1．时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部；

2．协助组织保安人员封锁现场；

3．协助医务人员工作；

4．协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线；

5．通知、安抚伤亡者家属；

6．协助有关部门办理有关手续。

(三)停电：

1．查询动力部确实弄清停电情况；

2．即报前台部经理及总经理；

3．留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向客人做好解释工作；

4．疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室；

5．另外一人则携带对讲机巡查其它公共场所，发现问题及时处理，并做好记录；

6．随时与各部保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。

(四)台风暴雨

1．接到台风暴雨或发现台风暴雨来临时，应马上通知各有关部门做好防范准备工作(动力部、保安部、管家部、客房部、汽车部、饮食部等)；

2．报告前台部经理及总经理；

3．检查各项防范工作落实情况；

4．解答客人因此而提出的问题；

5．加强巡查酒店各关键部位