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“年底了,催款比销售还难”教你几招催款技巧!

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2018-01-16 12:03【

一些业务员急于推销,对于交易条件,尤其是货款回收,都采取低姿态如:“什么时候都可以!”、“到时候再说吧!”结果在模糊之中就开始交易行为,等到收回货款时,问题就发生了。

教育员工“回款很重要”,“追款也很困难”,才能避免“不该发生的应收帐款”出现,一线人员在回款问题上的浮躁和侥幸心态非常可怕,因为企业政策由他们执行,一切在他们掌握之中。

         

正确心态

尽可能现款交易,收不回资金的销售,比没有销售更糟;

要帐比销售更难,与其将大量的时间和精力花费在要帐上,不如用这些时间去开发更多更好的客户;

宁可失去这笔生意,也不冒险赊销;

回款之前一切销售都是成本,回款之后销售也仅仅完成了一半;

逾期帐款要以此外几十倍、几百倍的销售才能弥补;

我们无法用帐面的销售额去支付工资和供就商的货款--我们需要现金;

我们的使命是创造有利润的销量。

收款催款的合理性

一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱,这里一个很重要的问题是必须要有坚定的信念;

“不欠款客户就不会进货,欠款是没有办法的事。”

“客户资金怪紧张的,就让他欠一次吧!”

“看这个客户不像是个骗子,过几天就会回款”。

还有的收款式人员认为催款太紧会使对方不愉快,影响以后的交易,如果这样认为,你不但永远收不到货款,而且也保不住以后的交易,客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向他方(第三方)购买,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。

把本来已经没有希望的欠款追回,反之,则会被对方牵着鼻子走,本来能够收回的货款也有可能收不回来。因此,一个人在催收货款式时,若能信心满怀,遇事有主见,往往能出奇制胜,催款人员的精神状态是非常重要的。

正确心态

现金回收是一项不可回避、富有挑战性的工作,而且追款是理所当然的事,不要怯弱,也不要感到不忍心,碍于情面;

赊销是信用交易,是我们对客户偿兑能力的信任,也是客户对我们的承诺,是事先约定的。那是我们的钱,客户不过是暂借而已--所以追款理所应当,无需感到不忍心,不好意思或不敢直言。

越能及时提醒客户就能越早收回货款,客户从来都不会因被提醒付款而不满。

客户尊重做事专业而且严谨的业务员,在帐款式问题上的妥协不可能换来客情,也不可能换来客户对你的尊重。


催款的智慧--基本原则

掌握正确的心态:

“预”:未雨绸缪。回款开始于销售之前,与其在应收帐款追讨上耗费精力,不如在客户选择信用发放上早下功夫!

“快”:债务发生后,要立即要帐,据英国销售专家波特·爱德华的研究,赊销期在60天之内,要回的可能性接近100%;在100天之内,要回的可能性为80%;在180天内,要回的可能性为50%,超过12个月。要回的可能性为10%。

“勤”:经常要帐,对那些不会爽快付款的客户,如果业务员要帐时太容易被打发,客户就不会将还款放在心上,他会觉得这笔款式对你来说不重要,能拖几天吧,业务员经常要帐会使得客户很难再找到拖欠的理由,不得不还你的款了。

“缠”:对某些总想方设法不还钱的客户,讨债人一定要有不达目的不罢休的精神。

注意:

首先要界定这位客户是否真的有钱不还,恶意欠款,若是,追回帐示后应该马上停止赊销,所以也不必怕得罪他;

通:就是变通,首先要界定这位客户是否真心要赖帐,这时业务员要以想一些变通的方法,如:在你找客户收款前,先下市场“象征性”的帮他收几笔他的下线客户的欠款;了解到客户的经营困难,就利用自己的知识,帮助客户分析市场,策划促销方案等,以自己的诚心和服务打动客户,往往可以收到很好效果;

变:客户没有好坏,只有不同,不同的客户不同的讨债方法,前提就是你对这位客户尽可能多的了解,掌握与他有关的一切资料。